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Ayuda a la novia

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No podemos garantizar que un vestido o complemento agotado vuelva a estar disponible en stock. Te recomendamos inscribirte a nuestro boletín (puedes hacerlo abajo del todo de nuestra web a la derecha) para recibir las últimas noticias sobre nuestros productos, así como nuestras promociones especiales y descuentos exclusivos.

Si estás experimentando dificultades con la página web, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente para que podamos solucionar el problema con la mayor brevedad posible.

Te enviaremos un email de confirmación de envío una vez que tus productos hayan sido despachados. El email incluirá información sobre los productos que ya están en camino, la dirección de envío y otros detalles acerca del pedido. 

También puedes iniciar sesión en tu cuenta para hacer un seguimiento de tu pedido.

Tu cuenta te permite verificar todas las etapas por las que pasa tu pedido.

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver todos los pedidos que has realizado en la web y consultar los detalles de cada uno por separado. 

Además, ¡recibirás un email de confirmación de envío tan pronto como tu pedido esté en camino!

Desde tu cuenta puedes ver todos los pedidos que has realizado previamente con nosotros.

Todos están clasificados según su estado: Recibido, Procesando o Expedido. Haz clic en el pedido que quieres consultar para comprobar el estado actual del mismo.

El email de confirmación que te enviamos tras haber enviado tu pedido también incluye la fecha estimada de entrega.

Si necesitas más información, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de la sección de contacto.

Sentimos mucho que quieras cancelar.

Si necesitas ayuda para anular tu pedido, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros a través de tu cuenta y estaremos encantados de ayudarte.

Recibirás un email de confirmación una vez que hayamos cancelado tu pedido.

En el caso de que la cancelación no haya podido completarse con éxito, esto significa que el pedido ya está listo para ser enviado. Los productos en stock se envían lo antes posible para garantizar una entrega más rápida.

Una vez que el pedido se ha tramitado, no es posible realizar ningún cambio.

Sin embargo, puedes intentar cancelarlo y realizar un nuevo pedido a través de tu cuenta.

Selecciona el pedido que quieres cancelar y, a continuación, podrás anular uno o varios productos específicos o el pedido completo.

Recibirás un email de confirmación para informarte de que la cancelación se ha completado con éxito. Te recomendamos que no realices un pedido nuevo hasta que no hayas recibido la confirmación de tu pedido cancelado.

Entrega, devoluciones y pagos

El plazo de entrega estimado es de 5 a 25 días laborales. Depende principalmente del proceso de confección, la cantidad de pedidos y la localización desde donde se envía el vestido o complemento.

Todos los vestidos y complementos vendidos podrán ser devueltos durante 14 días contados desde la fecha de entrega.

Si quieres saber más sobre nuestra política de devoluciones visita nuestra página de aviso legal y condiciones de uso. 

La mayoría de los vestidos y complementos de nuestra web no caben en el buzón debido a su tamaño, por lo que es preferible que estés en casa en el momento de la entrega de tu pedido.

Si la entrega no se ha realizado porque estabas ausente y no has podido firmar para recoger tu paquete, podrás programar otra entrega. Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente si necesitas ayuda.

Te pedimos disculpas por lo ocurrido. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para solucionarlo de la mejor manera posible.

Por favor, ponte en contacto con nosotros para facilitarnos más detalles al respecto: número de pedido, nombre del producto, descripción del desperfecto o tara y una foto (en caso necesario). ¡Esto nos ayudará a acelerar el proceso!

Lo sentimos mucho. A veces, nosotros también nos equivocamos. Pero no te preocupes, es nuestra culpa y vamos a ayudarte.

Envíanos un mensaje a través de tu cuenta con el número de pedido, el producto que has recibido y el producto que habías pedido. Si incluyes también una foto, ¡podremos solucionar el problema mucho más rápido!

A nosotros no nos gustaría recibir un artículo dañado y es obvio que a ti tampoco.

Contáctanos a través de tu cuenta y envíanos una foto en la que se vea bien el daño del producto. ¡En cuanto recibamos el mensaje, te responderemos para darte una solución!

A veces, los productos se envian por separado para garantizar una entrega más rápida.

En el email de confirmación de envío de tu pedido, podrás ver exactamente qué artículos se han expedido. Si falta algún producto, tendrás que esperar un poco más para recibirlo. 

Si el producto aparece en el email, contacta con nosotros a través de tu cuenta para informar a nuestro equipo de Atención al Cliente y estarán encantados de ayudarte.

Con el fin de garantizar que todos nuestros clientes puedan realizar pedidos en nuestra web, ponemos a tu disposición varios métodos de pago.

PayPal, Visa Electron, Visa, Mastercard, Maestro, American Express y transferencia bancaria.

Podrás seleccionar tu método de pago preferido en el momento de tramitar tu pedido. Nos tomamos muy en serio los casos de fraude, por lo que la operación solo será aprobada tras un procedimiento de validación y autorización por nuestra parte y por parte de la entidad emisora de tu tarjeta.

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que VESTIDOSDENOVIA.COM no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

Añadir un código de descuento es muy sencillo.

Cuando hayas terminado tu compra, haz clic en el botón »Ver carrito» o en el icono de carrito que aparece en la parte superior derecha de la web. Debajo de la lista de productos, verás un recuadro en el que aparece »¿Tienes un código de descuento?»

Si el código no funciona, asegúrate de que no estás utilizando más de un código u oferta en el mismo pedido. Solo es posible usar un código por pedido. Es posible también que el código de descuento haya caducado o que la promoción todavía no haya comenzado.

¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de contacto.

Envío GRATIS en toda la web

Hasta el 31 de junio 2021

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